Un entretien professionnel représente la moitié du chemin vers un bâtiment durable. Il permet de prolonger la durée de vie de l’immeuble et d’éviter une démolition prématurée – un objectif souhaitable tant sur le plan écologique qu’économique. Monsieur Heitzmann, vous auditez le domaine du « Facility Management » dans le cadre des vérifications SSREI. Quelles sont vos expériences en la matière ?
Il existe de grandes différences méthodologiques dans la manière dont les propriétaires assurent l’entretien de leurs bâtiments. L’approche la plus répandue consiste à déléguer cette tâche à La gérance, sur la base d’un mandat formulé de manière très générale. L’organisation et la qualité de l’entretien dépendent alors fortement des compétences de cette dernière. Or, la capacité des gestionnaires à établir correctement les contrats de maintenance pour les installations techniques est parfois insuffisante. Le résultat : un entretien incohérent et des coûts d’exploitation par m² très variables au sein du portefeuille. Il est trop facile de simplement signer le contrat de maintenance proposé par le fournisseur de l’équipement ou par l’installateur.
Les cahiers des charges de maintenance devraient être rédigés par un spécialiste indépendant, et les offres évaluées avec rigueur. C’est dans un dialogue stratégique entre le propriétaire, le gestionnaire et le professionnel spécialisé que les contrats de maintenance peuvent ensuite être établis de manière cohérente à l’échelle du portefeuille.
Le succès réside, comme souvent, dans les détails. La responsabilité d’un entretien de qualité, réalisé à des coûts conformes au marché, incombe au propriétaire. Sa mise en œuvre peut être déléguée à la régie, mais avec des directives claires et un reporting régulier. Ce qui m’a étonné : je n’ai encore jamais vu de système d’assurance qualité appliqué à un portefeuille immobilier. La différence avec d’autres industries est frappante. Le potentiel d’amélioration est considérable.
A propos de la personne : Lukas Heitzmann, ingénieur diplômé en technique du CVC, est fondateur et associé principal de la société EnerCity SA. Cette entreprise conseille principalement de grands propriétaires immobiliers dans les domaines de l’énergie, de l’organisation du facility management, des coûts d’exploitation et de la décarbonation. Le groupe est actif principalement en Suisse romande et emploie 57 collaborateurs.